隨著(zhù)如今塔吊租賃市場(chǎng)的發(fā)展，恐怕沒(méi)有哪個(gè)塔吊租賃商會(huì )認為客戶(hù)不重要。相反，越來(lái)越多的出租人開(kāi)始重視客戶(hù)關(guān)系管理并付諸實(shí)踐。在塔式起重機租賃公司的客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)回訪(fǎng)是常見(jiàn)的基本管理任務(wù)之一。然而， 塔吊租賃公司了解客戶(hù)回訪(fǎng)的管理方法，發(fā)揮客戶(hù)回訪(fǎng)的作用，卻是鳳毛麟角。
在許多租賃公司中，職員、后臺工作人員等通常負責客戶(hù)回訪(fǎng)。大多缺乏針對性的回訪(fǎng)技能培訓，客戶(hù)回訪(fǎng)成為“雞肋”工作，實(shí)際效果甚微，未得到應有的重視。海爾服務(wù)之所以受到人們的好評，其中一個(gè)重要原因就是客戶(hù)的回訪(fǎng)做得很好。在海爾，多層次的客戶(hù)回訪(fǎng)形成了立體的服務(wù)監督網(wǎng)絡(luò )，不僅有效保障了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，也提升了用戶(hù)的品牌忠誠度。
相比之下，大多數塔吊租賃公司的營(yíng)銷(xiāo)管理可謂“粗放”。有效的客戶(hù)回訪(fǎng)可以給租賃公司帶來(lái)兩個(gè)好處。首先是彌補營(yíng)銷(xiāo)管理的不足。它不僅可以有效地監督員工的客戶(hù)服務(wù)過(guò)程和結果，還可以從客戶(hù)那里收集關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)信息。其次，加強對客戶(hù)的資源的控制。通過(guò)客戶(hù)回訪(fǎng)，可以拉近出租人與客戶(hù)的關(guān)系，掌握客戶(hù)的心理變化，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
眾所周知，塔吊租賃市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入后市場(chǎng)時(shí)代，配件、維修、租賃、二手手機等后市場(chǎng)業(yè)務(wù)帶來(lái)的利潤開(kāi)始占據越來(lái)越重要的地位。后市場(chǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展非常依賴(lài)客戶(hù)管理，客戶(hù)回訪(fǎng)是客戶(hù)管理的主要手段之一。有經(jīng)驗的銷(xiāo)售人員都知道與老客戶(hù)建立定期聯(lián)系的重要性。
